Sono stati individuati appostiti indicatori atti a rilevare, in linea con la “politica della qualità“, il raggiungimento degli obiettivi prefissati, il mantenimento dei livelli qualitativi/standard promessi e la soddisfazione degli utenti.
I suddetti obiettivi/standard di qualità sono monitorati con sistematicità, valutati e riformulati nelle occasioni di riesame della Direzione.
Vengono eseguite delle verifiche ispettive interne e frequenti protocolli di addestramento di tutto il personale, sul Sistema di Gestione per la Qualità. L’aggiornamento professionale medico e paramedico (Corsi ECM – Educazione Continua in Medicina) dà modo di ottenere un costante miglioramento ed ottimizzazione dei processi del sistema di Gestione: particolare attenzione è data ai processi sanitari che maggiormente influenzano la percezione del servizio ricevuto da parte dell’utente/paziente, la cui soddisfazione risulta obiettivo primario della nostra clinica.
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L’analisi dei questionari di “customer satisfaction“, compilati dagli utenti, evidenziano una percezione complessivamente positiva.
Un’attenta indagine non può, in ogni caso, prescindere dal valutare con maggiore criterio e scrupolosità anche gli aspetti che – sebbene valutati positivamente – non hanno riscontrata una approvazione piena: per questi specifici casi la Casa di Cura Cristo Re si pone lo scopo di migliorare.
Le aree che raccolono più critiche vengono individuate, in considerazione delle percentuali e degli indici di gradimento, che non seguono i livelli attesi di qualità percepita.
Scarica questionario sulla soddisfazione dei cittadini utenti
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